سياسة الإرجاع
سياسة المرتجعات والاسترداد – البحرين
سياسة الاسترداد لدينا
إذا كان أي من منتجاتنا أقل من المستوى العالي الذي تتوقعه، فسيسرّنا رد قيمته أو استبداله وفقًا للشروط والأحكام المبينة أدناه.
- - إذا لم يتمكن ansargallery.bh من الحصول على المنتجات: يجب إتاحة مدة معقولة تتراوح بين 7 و10 أيام من تاريخ الطلب.
- - المنتجات المعيبة عند الاستلام وغير القابلة للإصلاح.
- - يتم استرداد قيمة المنتجات المشتراة بموجب عرض ترويجي على أساس شروط السعر الترويجي. أما عروض الحِزم أو عروض «اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا»: في هذه الحالة سيتعين عليك إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض.
- - تتم تسوية الاسترداد بعد استلام المنتج المرتجع وإجراء فحص الجودة، وتستغرق هذه الإجراءات عادة من 4 إلى 5 أيام، ثم يومي عمل لإصدار المبلغ المسترد. ويُرجى العلم أن المبلغ المسترد قد لا يظهر في حسابك في بعض الأحيان إلا في دورة كشف الحساب التالية الصادرة من بنكك.
- - سنرد رسوم التوصيل بالكامل إذا كان المنتج المستلَم معيبًا/تالفًا وأرجعت جميع منتجات طلبك في الوقت نفسه. وإذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات، فسنحتفظ بقيمة رسوم التوصيل المطبَّقة على المنتجات التي احتفظت بها.
- - يُرجى الاحتفاظ بجميع المنتجات مع تغليفها الكامل والتغليف الداخلي سليمًا إذا كنت تنوي استرداد قيمة أي منتجات وفق الشروط المبينة. ولن يُنظر في أي استبدال أو استرداد بدون ذلك.
- - ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام إذا غيّرت رأيك، بشرط أن يكون المنتج كالجديد وبحالة قابلة لإعادة البيع، وأن تكون المستهلكات (خرطوشات الحبر، الأشرطة الفارغة، الأقراص المدمجة أو أقراص DVD) والملحقات (الكابلات، الشواحن، البطاريات...) لا تزال مغلقة بإحكام
سياسة الاسترداد لدينا
يتم رد قيمة جميع الطلبات إذا استُلم المنتج «معيبًا/تالفًا» خلال مدة 3 أيام وثبت أنه معيب (تنطبق استثناءات على مرتجعات الأجهزة الكهربائية)، وفي هذه الحالات يجب إرجاع المنتج مع جميع الكتيبات الصحيحة والتغليف سليمًا وجميع الكابلات الصحيحة التي وصلت مع المنتج، وإذا تبيّن أن أيًا من ذلك غير صحيح فلن تتم معالجة الاسترداد. (تواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد استلام الشحنة عبر شركة التوصيل). وبعد انقضاء مدة الثلاثة أيام المخصصة لاسترداد قيمة المنتجات المعيبة، يصبح أي منتج خاضعًا لضمان الجهة المصنّعة، ويمكن لدعم عملاء ansargallery.bh مساعدتك في توجيهك إلى أحد فروع أنصار غاليري لترتيب خدمة ما بعد البيع مع المورّد (حيث ينطبق ذلك). وأي منتج تجاوز مدة الاسترداد الأولية المبينة أعلاه وانتهت مدة ضمان الجهة المصنّعة الخاصة به لن يكون مؤهلًا للاسترداد أو الاستبدال.
المنتجات المسلّمة من المورّد والمنتجات كبيرة الحجم
إذا تم توصيل المنتج إلى منزلك أو مكتبك عبر شركة توصيل، فيمكننا ترتيب استلامه عبر شركة التوصيل لإرجاعه. اتصل بخدمة العملاء على الرقم 5000 0466 لترتيب ذلك. ويُرجى التأكد من أن المنتجات التي سيتم استلامها مغلَّفة جيدًا لرحلة الإرجاع، ويجب أن يكون كل التغليف الخارجي بالحالة التي استُلم بها.
المنتجات المسلّمة من AH Market
المنتجات كبيرة الحجم أو المنتجات التي يتم توصيلها مباشرة من أحد مورّدينا. لإرجاع هذه المنتجات اتصل بخدمة العملاء على الرقم 5000 0466 (+97450000466). وسنقوم بترتيب تواصل المورّد معك للاتفاق على موعد استلام مناسب.
لن يقوم أنصار غاليري باستبدال أو رد قيمة أي منتج تم شراؤه من خلال موقع ansargallery.bh، وسيتم إدارة وقبول جميع عمليات الاسترداد/الاستبدال من قِبل فريق خدمة عملاء ansargallery.bh على الرقم 5000 0466 (+97450000466)
كيفية استبدال منتج أو تغييره
في حال وجود حالة تتطلب منتجًا بديلًا، يُرجى مرة أخرى التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيقوم بترتيب ذلك وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال و/أو المنتجات المعيبة.
مرتجعات الأجهزة الكهربائية
لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المذكورة أدناه إلا إذا ثبت وجود عيب فيها خلال 3 أيام من الاستلام بالنسبة لمنتجات التصوير والتسجيل، وتشمل:
- - أجهزة تشغيل MP3/MP4
- - الكاميرات الرقمية وإطارات الصور
- - كاميرات الفيديو
- - الأقراص الصلبة وأجهزة USB
- - البرمجيات، والأقراص المدمجة وأقراص DVD، وخرطوشات الحبر، والأقراص الفارغة
- - أجهزة اللابتوب / الحاسوب المكتبي / النت بوك / الأجهزة اللوحية
- - أنظمة الملاحة عبر الأقمار الصناعية
- - أجهزة الألعاب والألعاب
- - المنتجات الصحية (العناية بالشعر، مستلزمات الأسنان)
- - الهواتف الذكية / الجوالات
إرجاع منتجات البقالة
| المنتج | مدة الإرجاع |
| المواد القابلة للتلف (مثل اللحوم والخضروات والأطعمة الطازجة) | خلال 24 ساعة. |
| المواد غير القابلة للتلف (مثل مستلزمات النظافة الشخصية ومواد التنظيف) | حتى 7 أيام |
إرجاع الملابس واستبدالها
يجب إرجاع جميع المنتجات المطلوب استبدالها في تغليفها الأصلي مع فاتورة الشراء الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ التسليم (ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية). والمنتجات مثل الملابس الداخلية النسائية/الجوارب/الملابس الداخلية/ملابس السباحة غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية. ومع ذلك، في الحالات النادرة التي يُسلَّم فيها منتج تالف أو معيب أو مختلف، فسنقدّم استردادًا كاملًا للمبلغ أو بديلًا إن كان متوفرًا.
إرجاع مواد البناء والأدوات
يمكنك إرجاع الأدوات خلال 7 أيام من تسليمها إليك، بشرط أن تكون بحالة جديدة وبتغليفها الأصلي. ولا تُقبل المرتجعات بعد 7 أيام. ونحن نقبل فقط إرجاع الأدوات التي نبيعها لك مباشرة. وإذا اشتبهنا في إساءة استخدامك لسياسة الإرجاع (على سبيل المثال بإرجاع المنتجات في مناسبات متعددة أو بشكل موسمي)، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع.
الرسوم والحصول على المبلغ المسترد
الإرجاع مجاني للمنتجات المستلَمة. وتُطبَّق رسوم على المنتجات التي تغيّر أنت كعميل رأيك بشأنها بعد شحن المنتج.
رسوم التوصيل
إذا أبلغتنا بأنك ستُرجع كامل طلبك خلال ثلاثة أيام عمل من استلامه بسبب وجود منتجات معيبة، فسنرد رسوم التوصيل بالكامل. وإذا كنت تُرجع بعض المنتجات فقط، أو كل المنتجات ولكن بعد مدة الثلاثة أيام عمل، فلن تُرد رسوم التوصيل، وقد تُطبَّق رسوم إضافية لاستلام الشحنة
جميع عمليات الاسترداد الصحيحة للطلبات المدفوعة نقدًا أو بالبطاقة عند التسليم سيتم ردّها نقدًا. وبالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا بالبطاقة سيتم رد المبلغ إلى حسابك البنكي. ويُرجى العلم أن المبلغ المسترد قد لا يظهر في حسابك في بعض الأحيان إلا في دورة كشف الحساب التالية الصادرة من بنكك.
